מה זה רימרקטינג? האם אי פעם ביקרתם באתר ואז למחרת תוך כדי גלישה ברשת, ראיתם מודעה של אותו אתר בדיוק? או האם אי פעם ביקרתם בחנות אינטרנט, הוספתם פריטים לעגלת הקניות, אבל לא ביצעת קופה, ואז למחרת תוך כדי הגלישה באינטרנט, ראיתם מודעה המציגה את המוצרים שהשארתם בעגלה? מזל טוב, טירגטו אתכם כקהל "שיווק מחדש" או קהל רימרקטינג, בואו ללמוד עוד אודות מושג זה, דוגמאות לרימרקטינג, מתי מתאים לעשות רימרקטינג ואיך לטרגט קהל שכבר היה אצלכם בחנות / באתר, בואו נלמד לעומק על המושג רימרקטינג.
מה זה רימרקטינג?
רימרקטינג, הידוע גם כ-Re-Marketing, הוא צורה נפוצה ופופולרית מאוד של שיווק דיגיטלי, שבו משווקים מגישים מודעות למשתמשים שביקרו באתר שלהם, או בדף אינטרנט מסוים, ואשר עשו או לא נקטו פעולה ספציפית. זוהי דרך יעילה למקד לאנשים שכבר גילו עניין מסוים בעסק או במותג שלכם.
מכיוון שאנו ממקדים קהל שהוא מבקרים בעבר או לקוחות קיימים, זה נקרא רימרקטינג. תחשבו על כך כהזדמנות שנייה לייצר המרה, מכירה או שימור לקוחות באמצעות מודעות או קמפיינים ממומנים. אתם יכולים לעשות שיווק מחדש בדרכים שונות ועם פלטפורמות מודעות שונות, כמו אאוטבריין, מודעות גוגל או מודעות פייסבוק.
בכל דרך שתשתמש בו, שיווק מחדש הוא אסטרטגיה שיווקית חובה מוחלטת בספר המשחקים של כל משווק.
יתרונות הרימרקטינג
בפעמים רבות, כאשר מדובר בשיווק דיגיטלי, הרימרקטינג (או Retargeting) נחשב לכלי חזק המסייע לעסקים / ארגונים / חברות להגביר את מרחק החשיפה שלהם לקהל שכבר אינו נמצא באתר, זהו רק אחד מהיתרונות הרבים:
- קצב המרה גבוה יותר: לקוחות שראו כבר את המוצר או השירות הימנעו לרוב מלבצע רכישה בגלל סיבה מסוימת, והצגת המוצר שוב יכולה להגביר את הסיכוי שיקנו.
- התאמה אישית: יכולת להצגת מודעות המתאימות לצרכים והתעניינויות המשתמש, מה שגורם להודעות להיות אפקטיביות יותר.
- חזרה על המודעה: הצגת המוצר או השירות שוב ושוב מול הלקוח יכולה לחזק את המותג ולהגביר את הזיכרון שלו בנוגע למוצר.
- תמקד בקהל המטרה הנכון: הגעה ממומנת יעילה יותר לאנשים שכבר היו באתר שלכם והגיבו לתוכן שלו.
- שליטה על תקציב: יכולת להתאים את ההוצאה לפי כמות המודעות הנצגות ולשלוט ביעילות על ההוצאות על פרסום יעיל.
- גמישות: אפשרות לבחירה בין פלטפורמות שונות ובין סוגי המודעות, כולל וידאו, טקסט ועוד.
- מניעת פספוסים: במקרים בהם הלקוח פשוט שכח או התעכב לרכוש, הרימרקטינג יכול לשמש כתזכורת שתניע אותו לפעולה.
- אנליטיקה מתקדמת: הפלטפורמות שבהן מתבצע הרימרקטינג מצטיידות בכלים אנליטיים המאפשרים לפענח את התנהגות המשתמשים ולשפר את יעילות הקמפיין.
(Credit by: @funtap, Freepik)
הכירו את סוגי הרימרקטינג העיקריים
1. רימרקטינג לפי רשימות
- תיאור:
- מדובר ברימרקטינג המבוסס על רשימות של לקוחות או מנויים, בדרך כלל מתוך בסיסי נתונים או רשימות דוא"ל.
- יתרונות:
- התמקדות בקהל שכבר הגיב בעבר למסרים של המותג.
- אפשרות לקדם הצעות או מבצעים מיוחדים ללקוחות קיימים.
- איך זה עובד?:
- העלאת רשימה לפלטפורמת הפרסום (לדוג' Facebook Custom Audiences או Google Customer Match) ויצירת קמפיינים מכוונים.
2. רימרקטינג לפי פעולות באתר
- תיאור:
- הפניית מודעות למשתמשים שביקרו באתר וביצעו פעולות מסוימות, אך לא סיימו את הפעולה הרצויה (כמו רכישה).
- יתרונות:
- הגברת הסיכוי להשלמת ההזמנה או התהליך הרצוי.
- אפשרות להתאים את המסר הפרסומי לפי התנהגות המשתמש.
- איך זה עובד?:
- הטמעת Pixel באתר והגדרת הפעולות הרצויות. כאשר הפעולות מתבצעות, המודעה מופנית למשתמש.
3. רימרקטינג לפי תוכן
- תיאור:
- פרסום למשתמשים שצרכו תוכן מסוים באתר, כמו מאמר או סרטון / עמוד תוכן.
- יתרונות:
- הפניית מסר מתואם לעניין המשתמש הספציפי.
- הגברת הרלוונטיות של המודעה.
- איך זה עובד?:
- מעקב אחרי דפי התוכן באמצעות כלים כמו Pixel ופרסום לפי העניין של המשתמש.
4. רימרקטינג לפי חיפוש
- תיאור:
- מגיב למשתמשים הביצעו חיפושים ספציפיים במנועי החיפוש.
- יתרונות:
- הפניית מסרים רלוונטיים למילות החיפוש של המשתמש.
- יעילות בגישה לקהל המגיב למילות מפתח ספציפיות.
- איך זה עובד?:
- הגדרת מילות מפתח בפלטפורמת הפרסום והפניית מודעות למשתמשים הביצעו את החיפושים האלה.
רימרקטינג בהשוואה לריטרגטינג
בעוד שהמילים 'טירגוט מחדש' ו'שיווק מחדש' משמשות לעתים לסירוגין, יש להן כמה הבדלים חשובים.
בכל הנוגע ל-Retargeting לעומת רימרקטינג, ההבדל העיקרי הוא באסטרטגיה. ריטרגטינג עוסק בעיקר בהצגת מודעות ללקוחות פוטנציאליים *שעוד לא* ביקרו באתר שלכם על סמך אלגוריתם שמחשב את מידת הרלוונטיות לגולשים הללו. בעוד שיווק מחדש מתבסס על *קהל קיים שכבר ביקר באתר שלכם* ואתם משווקים את עצמכם מחדש באמצעות מערכות דיוור ואימיילים, מודעות פייסבוק, אינסטגרם, גוגל ועוד. שיווק מחדש פועל על ידי איסוף המידע של המשתמשים הקיימים ליצירת רשימות המשמשות מאוחר יותר לשליחת מיילים שיווקיים / מכירתיים.
מיקוד מחדש ושיווק מחדש הן שתיהן שיטות יעילות בפני עצמן, אך שילוב של שתיהן עשוי להיות האסטרטגיה הטובה ביותר להגביר את פעילות השיווק הדיגיטלי שלכם ולשפר את אחוזי ההמרות ולייעל את תקציבי הפרסום שלכם.
(Credit by: @olivier-le-moal, Freepik)
דוגמה לשיווק מחדש (רימרקטינג)
מאיה מבקרת בחנות נעליים אינטרנטית ומסתכלת על זוג נעליים מסוים, אבל אינה מבצעת את פעולה הרכישה. לאחר כמה ימים מאיה מבקרת באתר אחר – נגיד אתר חדשות הבידור האהוב עליה. חנות הנעליים שמאיה ביקרה בה בעבר הפעילה את קמפיין שיווק מחדש / Re-Marketing באמצעות רשת מודעות המשותפת לאתר בידור זה. מאיה רואה מודעה של חנות הנעליים הכוללת נעליים זהות או דומות לאלו שהיא הסתכלה בהן לפני כמה ימים.
מטרת מודעת ה-Retargeting היא להזכיר למאיה את הנעליים שבהן התעניינה, ואולי על ידי צפייה במודעה היא תשתכנע ללחוץ ולבצע את הרכישה שלא ביצעה קודם לכן.
בדוגמה הזו, מאיה היא הלקוחה הפוטנציאלית שביקרה באתר והסתכלה על נעליים, אך לא רכשה אותם. בעזרת קמפיין הרימרקטינג, החנות מציגה לה מודעות על הנעליים הללו באתרים אחרים שהיא מבקרת בהם. המטרה היא להזכיר למאיה את העניין שהיה לה בנעליים הללו, ובמקרה הטוב – להשפיע עליה לחזור ולרכוש אותם.
מכאן ניתן ללמוד על כוחו של הרימרקטינג. הטכניקה מזכירה ללקוח את המוצר או השירות שהתעניין בו במעט האחרון, ובכך מגבירה את הסיכוי שהוא יחזור ויבצע את פעולת הרכישה. הפסקה הזו מציינת את החשיבות שבהבנה של התנהגות הצרכן בעולם הדיגיטלי ובהתאמת השיווק להתנהגות זו.
מתי משתמשים בקמפיין רימרקטינג?
מתי לשווק מחדש? זו שאלה מצוינת – ושאלה מסובכת. יש משווקים שמשתמשים בטקטיקה של "תמיד פועל", כלומר הם מריצים כל הזמן מסע פרסום של שיווק מחדש עבור כל המשתמשים המבקרים באתר שלהם אך לא מבצעים המרה (כלומר, לא לבצע רכישה, או למלא טופס).
אבל משווקים רבים בוחרים בגישה מתקדמת ומותאמת יותר לשיווק מחדש. אתם יכולים למקד את קמפיין הפרסום שלכם לשיווק מחדש לפי קריטריונים מוגדרים מראש. לדוגמה, ייתכן שתרצו להפעיל קמפיין פרסום של שיווק מחדש רק עבור מבקרים שנוחתים בדפים מסוימים, כגון דפי מוצר מסוימים, או רק עבור משתמשים המבקרים באתר שלכם בשעה מסוימת ביום או בשנה (לדוגמה, במהלך מכירה מיוחדת פרק זמן). זה באמת יהיה תלוי באסטרטגיה הכוללת.
איך יוצרים קמפיין רימרקטינג?
זה לא כל כך קשה להקים קמפיין שיווק מחדש לאתר שלכם. מה שזה דורש זה העתקה של קוד קיים, ולהדביק אותו בתוך אזור ייעודי הנקרא <head> וזהו, באמת שזה לא מסובך.
כאשר אתם יוצרים קמפיין פרסום עם רשת מודעות מסוימת, הרשת הזו תספק לכם פיסת קוד קטנה (הנקראת תג פיקסל) להוספה לאתר. בכל פעם שמשתמש חדש מבקר באתר שלכם, הקוד ישמור קובץ Cookie אנונימי של דפדפן הגולש והמשתמש הזה יתווסף לרשימת המיקוד מחדש שלכם במקום אחד מסודר. כאשר אותו משתמש מבקר באתר אחר אשר מציג מודעות מאותו ספק המודעות שלכם, המערכת תציג את המודעה שהכנתם למשתמש המסוים הזה. זה יתרחש כל עוד יש לך מסע פרסום פעיל.
המהלך של גוגל לסגור את השימוש בעוגיות של צד שלישי ישפיע על יכולתם של משווקים לבצע שיווק מחדש. לכן חשוב לפרסם בפלטפורמות על סמך שימוש בנתונים של צד ראשון המאפשר מעקב ושמירה של נתונים. העולם נטול המעקב כבר מתרחש, אז התחילו לתכנן כבר עכשיו כלים וטקטיקות חדשים שיאפשרו לכם לבצע שיווק מחדש בעתיד.
באילו פלטפורמות ניתן להקים קמפיין רימרקטינג?
ישנן מספר פלטפורמות וערוצים שונים שבהם אתם יכולים להשתמש ברימרקטינג. והנה הם:
1. LinkedIn Ads
- יעדי הפרסום:
- אנשי מקצוע, עסקים קטנים וגדולים, סטארטאפים, מיזמים וגופים אקדמיים.
- יתרונות:
- טרגוט מדויק לפי תפקידים מקצועיים, תחומי עיסוק, גודל החברה ועוד.
- אפשרות לפרסום מאמרים מקצועיים המקנים נראות מומחה.
- רמה גבוהה של חשיפה בקרב הקהל העסקי.
- סוגי הפרסומות:
- Sponsored Content
- Sponsored InMail
- Display Ads
- Dynamic Ads
2. Twitter Ads
- יעדי הפרסום:
- קהל כללי, מותגים, פרסומות מידע, קמפיינים, חשיפות, תכנים ויראליים.
- יתרונות:
- יכולת להגיב בזמן אמת לסוגיות ואירועים עולמיים.
- הפצה ויראלית באמצעות ריטוויטים.
- ייעוד לפי התעניינויות, מילות מפתח וגיאולוקציה.
- סוגי הפרסומות:
- Promoted Tweets
- Promoted Accounts
- Promoted Trends
- Twitter Cards
3. Pinterest Ads
- יעדי הפרסום:
- מותגים לייף סטייל, אופנה, עיצוב פנים, מזון ועוד.
- יתרונות:
- קהל מגוון המתעניין בהשראה ובטיפים יצירתיים.
- אפשרות להצגה ויזואלית ואטרקטיבית של מוצרים.
- ממשק פשוט וידידותי למשתמש.
- סוגי הפרסומות:
- Promoted Pins
- Shopping Ads
- Carousel Ads
- Video Pins
4. Facebook Ads – Retargeting
- יתרונות:
- הגעה לקהל המתעניין מחודש באופן יעיל.
- שליטה מדויקת על התצוגה לפי התנהגות המשתמש באתר.
- איך זה עובד?:
- הטמעת Pixel של פייסבוק באתר שלך.
- יצירת רשימות קהל מותאמות אישית המבוססות על התנהגות המשתמש.
5. Google Ads – Retargeting
- יתרונות:
- הפצה רחבה ברשת התצוגה של גוגל.
- אפשרות להגיע לגולשים שחיפשו מילות מפתח ספציפיות.
- איך זה עובד?:
- הטמעת קוד גוגל AdWords באתר.
- יצירת רשימות להפצה מחודשת.
6. Instagram Ads – Retargeting
- יתרונות:
- גישה לקהל הצעיר והאקטיבי באופן מגוון.
- אפשרות להציג פרסומות מחודשות בסגנון הפלטפורמה הוויזואלי.
- איך זה עובד?:
- הטמעת Pixel של פייסבוק (המשותף לאינסטגרם).
- יצירת קמפיינים שמתמקדים בגולשים שביקרו באתר שלכם בעבר ואינם ביצעו רכישה.
עלויות רימרקטינג
שיווק מחדש פועל בדרך כלל במודל של עלות לקליק (CPC), כמו גם עלות לאלף חשיפות (עלות לכל הופעה) ומחיר להמרה (עלות לרכישה). המשמעות היא שאתם מגדירים כמה אתם מוכנים לשלם לכל קליק, הופעה או המרה, מה שנותן לכם את השליטה לנהל את ההוצאות ולהתאים את הצעות המחיר שלכם בהתאם לרשימת השיווק מחדש או למסע הפרסום הספציפיים.
שיווק מחדש הוא דרך יעילה וחסכונית למשוך לקוחות. זה נובע בעיקר מהעובדה שאתה מכוון לאנשים שכבר גילו עניין במה שיש לך להציע, וכבר התחילו קמפיין המרה.
עם המיקוד והתקציב הנכונים, אתם יכול להשיג תוצאות טובות עם מדדי ה-KPI שלך.
דגשים חשובים בשימוש באסטרטגיה זו
כדי שהקמפיין יהפוך להצלחה, יש לשים לב לכמה דגשים חשובים. נבחן את שלושת הדגשים המרכזיים שכל מפרסם צריך לדעת עליהם: רלוונטיות, תדירות ומגבלות חוק. אז בואו נתחיל.
1. רלוונטיות
ברימרקטינג, הרלוונטיות היא המפתח. משמעותה שהמודעה שאנו מפרסמים עליה להיות מתאימה לקהל היעד. לדוגמה, אם משתמש ביקר בדף מוצר מסוים אך לא ביצע רכישה, הגיוני להפנות אליו מודעה המצגת את אותו מוצר. כך, הוא ירגיש שהמודעה מותאמת אישית לו והיא רלוונטית לפעולותיו האחרונות.
2. תדירות
כאשר אנו מתעקשים יותר מדי, יתכן ונגרום ללקוח להרגיש לחוץ או מצופה. לכן, קיימת חשיבות רבה לשליטה על תדירות המודעות. עלינו לוודא שהמודעות מופיעות מספיק פעמים כדי להיות בראש ובראשונה, אך לא כל כך הרבה שהן יהפכו לפוגעניות או מאוסות.
3. מגבלות חוק
בעידן שבו הפרטיות היא בפרק הפליט, על העסקים לוודא שהם מפעילים רימרקטינג בצורה המכבדת את חוקי הפרטיות והנתונים. זה כולל כך שהמשתמשים יכולים לראות למה הם ממומדים, וגם להסיר את עצמם מרשימות הטרגטינג אם הם מעוניינים. חלק מהפלטפורמות כבר מצריכות את זה באופן דיפולטיבי, אך עדיין על העסק לוודא שהוא מפעל את הקמפיינים שלו באופן התואם לחוק.
ההתמקדות בשלושה הדגשים האלו תוכל להגביר את הסיכוי שהקמפיין הבא שלך יהפוך להצלחה ויגרום ללקוחות לפעול כפי שאתם מקווים.
באילו כלים אפשר ליצור דיוור באימייל לקמפיין רימרקטינג?
קמפיינים של דיוור באימייל הם אחד הכלים היעילים ביותר לרימרקטינג, כאשר המטרה היא להגיע מחדש ללקוחות או למבקרים שהתעניינו בעסק ולא הוציאו את הפעולה המיועדת לסיום. ישנם מגוון כלים שמציעים את היכולת ליצור דיוור באימייל לרימרקטינג:
- Mailchimp:
- נוחות השימוש: אחת הפלטפורמות הפופולריות ביותר המאפשרת יצירה קלה של דיוור אלקטרוני.
- אפשרות הטמעה של פיקסלים למעקב אחר התנהגות המשתמשים.
- HubSpot:
- מערך שלם של כלים להגברת השיווק.
- יכולת זיהוי אנשים שגלשו באתר שלכם וליצור דיוור ייעודי בהתאם.
- ActiveCampaign:
- התמקדות באוטומציה: יצירת מערך של פעולות מבוססות אירועים מסוימים באתר.
- פיקסל מעקב להבנת התנהגות המשתמש באתר.
- Klaviyo:
- מיועד בעיקר לחנויות אינטרנט.
- אפשרות הטמעה עם מגוון פלטפורמות, כולל Shopify ו-WooCommerce, ליצירת דיוור ייעודי לרימרקטינג.
- Brevo:
- אפשרות ליצור דיוור באימייל בהתאם להתנהגות המשתמש.
- תמיכה בפיקסלים למעקב ולאפשר לכם להגיע למבקרים שלא הגיעו לפעולת הסיום.
כאשר אנחנו בוחרים כלי לשליחת דיוור אלקטרוני לרימרקטינג, חשוב לבחון את היכולות השונות של כל פלטפורמה ולהתאים את הבחירה לצרכים וליעדים המסוימים של העסק.
